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中国哈尔滨 www.harbin.gov.cn 更新日期:2013-09-13 【打印 关闭
哈尔滨供电公司用心书写
居民供电服务新篇章

国网哈尔滨电业局改进工作作风,实施优质服务新举措,全面开启营业站客户经理进社区供电服务新篇章。

该公司为切实履行“你用电、我用心”的服务理念,以“客户经理进社区”为电力社区服务共建活动平台,全面实践社区客户经理制度,将服务延伸到每个社区,近距离地为居民提供更透明、更贴心、更方便、更优质的服务。

客户经理进社区活动使电力客户由单项受理变成双向互动,使电力企业化被动为主动服务,客户经理将定期开展用电调查,了解客户服务需求;向社区居民宣传服务举措、用电政策、收费标准;全天候接受居民用电诉求、建议和咨询。该公司希望通过客户经理进社区活动,可以突破电力企业与客户间的空间距离,力求彻底消除从居民家中到营业站之间的空间距离,使用户再也不用为了业务申请流程上的不清晰、用电政策上的小疑问、电费账单上的小疑虑,冒着严寒酷暑跑到营业大厅进行咨询和反映,将“用户跑”变成“经理跑”,由客户经理定期上门搜集用电诉求和建议,为用户提供疑难解答和用电指导,使电力客户可以小需求不出社区,大需求无须担忧;可以突破电力企业与客户间的时间界限,通过在社区内公布客户经理的联系方式,使用户能够随时进行求助和咨询,客户经理认真倾听民声,竭力将问题解决于萌芽状态,用全天候的服务换用户一个放心,使电力客户感受到电力服务始终在身边。

国网哈尔滨供电公司的社区客户经理将会成为往返于电力企业与用户之间一道最美丽的风景,居民供电服务的新篇章已经徐徐翻开,客户经理进社区仅仅只是这其中精彩的一章,该局全体员工将会用自己最真挚的想法、最有力的行动书写居民用电优质服务的动人篇章。

(据哈尔滨供电公司信息摘编)