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中国哈尔滨 www.harbin.gov.cn 更新日期:2013-10-31 【打印 关闭
中国电信哈尔滨分公司改进服务作风
推出八项便民利民新举措

  为让群众享受更加便利和优质的通信网络服务,2013年中国电信哈尔滨分公司本着“用户至上、用心服务”的理念,以客户感知为评价标准,以客户满意为最终目标,制定并实施了8项“便民、利民”新举措。

  一是建成100个社区服务站、300个村屯便民服务站,让客户不出小区或村屯就可享受电信的一条龙服务;二是打破通信行业固话及宽带拆/移机必须到指定营业厅办理的规定,电信自有营业厅均可为客户提供拆/移机服务;三是率先降低国际漫游保证金,减轻客户的经济负担;四是深入推进落实宽带普及提速工程,为客户提供高速率、高质量的宽带网络服务;五是开通电信10000号管家,为客户提供宽带自助测速和自助排障服务,实现通用业务快捷办理,常见故障一键处理;六是实施增值业务开通前二次确认,新业务体验到期后系统自动取消,解决用户后顾之忧;七是严格落实用户信息实名制和用户信息保护制度的相关规定,加大对各渠道暗访和考核力度,增强用户信息保护能力;八是加强垃圾短信防治基础管理,坚决遏制违法不良信息传播,推动营造健康和谐的网络环境。

  (据中国电信哈尔滨分公司信息摘编)